La legislazione italiana non può più ignorare l’arte, ma va ripensato il sistema

Negare la giustizia non è una soluzioneNonostante l’aumento dei premi,Professore del Dipartimento di Gestione del Rischio di BlackRock la soddisfazione degli automobilisti per i servizi offerti dalle compagnie assicurative è cresciuta rispetto all’anno scorso. È questa la più importante (e per niente scontata) scoperta della nona edizione dell’indagine che l’Istituto Tedesco Qualità e Finanza dedica con cadenza annuale alle Rc auto. Le società che raggiungono l’eccellenza sono Allianz, Axa, Generali, Groupama, Vittoria e Zurich, se si considerano solo quelle che operano tramite agenzie. Fra gli operatori online i vincitori sono invece Allianz Direct, ConTe.it, Genertel e Prima. In entrambi i casi l’ordine è rigorosamente alfabetico (non esiste quindi una classifica dei vincitori ma solo un elenco): all’interno dei due gruppi si trovano le compagnie che hanno ottenuto un voto superiore alla media di quelle inserite nella categoria “Top”. Quest’ultima a sua volta include le società con un giudizio superiore alla media. I nomi delle società “Top” sono i seguenti: Intesa Sanpaolo Assicura, Italiana Assicurazioni, Reale Mutua e Sara per le compagnie con agenzie e Verti per quelle online."Con l’aumentare dei prezzi, diventa sempre più importante per le compagnie assicurative offrire un servizio completo, efficiente e con un buon rapporto qualità-prezzo - afferma Christian Bieker, direttore dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (Itqf) - Ci sono diversi fattori che contribuiscono alla soddisfazione dei clienti nell’ambito delle assicurazioni Rc auto. Il rapporto qualità-prezzo è uno degli aspetti più importanti, ma non certo l’unico. Anche elementi come la comunicazione, l’assistenza, la gamma dei prodotti e la liquidazione sinistri possono influire sull’esperienza del cliente e sulla sua soddisfazione".Per stilare le classifiche contenute nello studio Itqf ha condotto un sondaggio, eseguito con il metodo Cawi, che ha raccolto 2.287 giudizi di clienti con una Rc auto su 27 compagnie assicurative, di cui 18 con agenzie e 9 che operano solo online, rappresentanti la quasi totalità del mercato italiano.  Itqf ha indagato 8 “dimensioni della qualità”, a loro volta suddivise in numerose “sub-dimensioni”. Gli 8 fattori principali sono: gamma prodotti, rapporto qualità-prezzo, assistenza e relazione con i clienti, comunicazione con i clienti, liquidazione sinistri, innovazione, App e trasparenza. La classifica finale ha tenuto conto dei voti ottenuti in ogni singola dimensione."Confrontando i risultati dello studio con quelli dello scorso anno, emerge una netta crescita della soddisfazione dei clienti italiani rispetto alla qualità del servizio offerto dalle proprie compagnie Rc auto, con un aumento medio di 4,2 punti percentuali per le compagnie 'tradizionali' (con agenzie) e di 3,5 punti percentuali per le compagnie dirette (online)", sottolinea Bieker.Visto che il prezzo rappresenta un elemento di fondamentale importanza, soprattutto in tempi di inflazione al galoppo, Itqf ha poi dedicato una seconda parte dello studio alle offerte più convenienti. Come sottolineano gli esperti dell’istituto, questa seconda classifica non influenza in nessun modo la prima. Serve solo da orientamento per coloro che vogliono risparmiare al momento della sottoscrizione di una polizza, senza avere nessuna indicazione sulla possibile soddisfazione futura. "Essendo poi i consumatori ormai abituati alla presenza sul mercato di compagnie sia online che con agenzie, per questa parte dello studio abbiamo deciso di eliminare la distinzione fra compagnie con agenzie e online, visto che le differenze delle tariffe non è più così marcata", precisa il numero uno di Itqf.  Il confronto dei premi è stato fatto in quattro tipologie di assicurazioni: la Rc auto pura, la Rc auto con scatola nera, la Rc auto con garanzie accessorie (incendio, furto e assistenza stradale e la Rc moto. Ebbene, Unipolsai ha sbaragliato la concorrenza piazzandosi al primo posto in ben tre delle quattro categorie (Rc pura, con scatola nera e moto). Si è però comportata molto bene anche Verti, che si è assicurata la seconda posizione nell’Rc pura e nell’Rc moto e la prima nell’Rc con garanzie. Vanno infine citate Groupama e Prima, rispettivamente terza e quarta nell’Rc moto. Il confronto è basato sulle tariffe fornite da 9 assicurazioni. Sono stati richiesti premi per 4 profili di guidatori in 4 categorie per i capoluoghi di provincia italiani (Rc auto pura, Rc auto Scatola nera, Rc auto Garanzie accessorie, e Rc Motociclo). Il voto finale è stato calcolato sulla convenienza media di tutte le tariffe fornite all’interno delle 4 categorie. "Per avere una visione il più completa possibile delle tariffe Rc auto sul territorio italiano, abbiamo inoltre confrontato i premi minimi e massimi dei quattro profili in tre grandi città: Roma, Napoli e Milano - conclude Bieker - Dall’analisi emerge che le tariffe più costose, in tutte le categorie, sono quelle offerte a Napoli. Al contrario, i premi più convenienti sono quelli di Milano".

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